Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [19/03/2025]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du service de réservation en ligne proposé par ECOM’VTC via le site www.bordeaux-chauffeur.com. En réservant une course sur notre plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de l’exécution des services de transport fournis par ECOM’VTC.

2. Services Proposés
ECOM’VTC propose un service de transport privé avec réservation en ligne. Les utilisateurs peuvent réserver une course à l’avance et obtenir un tarif fixe et transparent avant la confirmation de la réservation.

Nos services incluent :

Le transport de personnes en véhicule privé.
La mise à disposition d’un chauffeur professionnel.
La possibilité de réserver un trajet ponctuel ou un transfert vers gares et aéroports.
Un tarif garanti et fixe lors de la réservation.

3. Processus de Réservation

3.1 Réservation
Le client peut réserver un trajet via notre site internet en suivant ces étapes :

Sélection du point de départ et d’arrivée.
Choix de la date et de l’heure du trajet.
Validation du prix affiché.
Paiement sécurisé en ligne.
Confirmation de la réservation par e-mail.

3.2 Modification et Annulation
Modification : Toute modification de réservation doit être demandée au moins 2 heures avant l’heure prévue du trajet, sous réserve de disponibilité.
Annulation :
Plus de 24 heures avant le départ : remboursement intégral.
Moins de 24 heures avant le départ : aucun remboursement.

4. Tarification et Paiement

4.1 Prix Fixes et Transparence
Le tarif de la course est affiché et fixé au moment de la réservation. Aucun supplément ne sera appliqué, sauf en cas de demande de modification du trajet par le client après confirmation.

4.2 Modes de Paiement
Les paiements s’effectuent exclusivement en ligne via notre plateforme sécurisée. Les modes de paiement acceptés sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
Paiement via prestataire sécurisé (Stripe, PayPal, etc.).

4.3 Facturation
Une facture électronique est envoyée par e-mail après validation de la réservation et du paiement.

5. Obligations des Parties

5.1 Obligations de ECOM’VTC
Assurer un transport en toute sécurité.
Fournir un véhicule propre et en bon état.
Respecter l’heure de prise en charge indiquée dans la réservation.
Garantir un chauffeur professionnel et courtois.

5.2 Obligations du Client
Fournir des informations exactes lors de la réservation.
Être présent à l’heure et au lieu de rendez-vous.
Respecter les règles de courtoisie et ne pas troubler l’ordre public.
Ne pas transporter de substances illicites ou dangereuses.
Tout comportement inapproprié pourra entraîner une interruption immédiate du service, sans remboursement.

6. Responsabilités et Limitations
ECOM’VTC ne saurait être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (trafic, intempéries, grèves, etc.).
Le client est responsable de ses effets personnels et objets laissés dans le véhicule.
En cas de force majeure empêchant l’exécution du service, ECOM’VTC ne pourra être tenu responsable et la prestation sera remboursée intégralement.

7. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport de personnes lorsque la date ou la période d’exécution est fixée lors de la réservation.

8. Protection des Données Personnelles
Le traitement des données personnelles des clients est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site.

9. Réclamations et Litiges
En cas de litige, le client peut adresser une réclamation par e-mail à contact@bordeaux-chauffeur.com. Nous nous engageons à y répondre sous 10 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, tout litige sera soumis à la juridiction compétente du tribunal de Bordeaux.

10. Modification des CGV
ECOM’VTC se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la réservation s’applique.

11. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@bordeaux-chauffeur.com

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.